Hoe voorkom je oplichting via Booking.com en Airbnb?

Oplichters plaatsen mooie foto's van luxe appartementen of huisjes die in het echt helemaal niet overeenkomen met de advertentie. Soms zijn de foto's gestolen van een andere website of gemaakt met behulp van AI. Hierdoor lijkt het verblijf veel mooier en moderner dan het echt is.

De verhuurder vraagt of je het geld direct wilt overmaken via een bankoverschrijving, een Tikkie of een externe betaallink. Vaak proberen ze je te lokken met een korting als je buiten de site om betaalt. Zodra je direct overmaakt, is je geld weg en kan Airbnb niets meer voor je doen.

Criminelen dringen binnen in het profiel van een betrouwbare verhuurder die al goede beoordelingen heeft. Doordat het account betrouwbaar lijkt, hebben reizigers minder snel door dat ze met een oplichter praten die bijvoorbeeld om snelle betalingen vraagt.

Iemand maakt een advertentie aan voor een adres dat helemaal niet bestaat, of voor een woning waar de verhuurder helemaal geen toegang tot heeft. Reizigers komen er pas bij aankomst achter dat de woning helemaal niet bestaat.

Je ontvangt een e-mail of bericht (dat sprekend lijkt op een officieel bericht van Airbnb) waarin staat dat je boeking wordt geannuleerd als je niet binnen een paar uur je gegevens invult of opnieuw betaalt. Dit is bedoeld om je in de stress te jagen zodat je snel op een schadelijke link klikt.

Op Airbnb betaal je als huurder aan het bedrijf en niet direct aan de verhuurder. Airbnb betaalt de verhuurder pas 24 uur na het beëindigen van de huurperiode. Als je binnen 24 uur een klacht indient, dan houdt Airbnb het geld vast en stelt een onderzoek in. Sommige verhuurders proberen dit systeem te ontwijken. Zij vragen bij klachten aan jou als huurder om de boeking te annuleren en aan hen de servicekosten te betalen. Alleen gaat het hier vaak om oplichting en zie je je geld nooit meer terug. Ga dus nooit op zo’n verzoek in en laat de boeking altijd via Airbnb gaan.

Sommige verhuurders bieden jou op het allerlaatste moment opeens een andere accommodatie aan. Met als reden vaak een gek verhaal, zoals dat het water in het geboekte huisje is afgesloten. De nieuwe aangeboden accommodatie is volgens de verhuurder beter, maar dat blijkt bij aankomst niet zo te zijn. De verhuurder heeft aan jou dan voor dezelfde prijs een accommodatie van mindere kwaliteit. Zeg nooit ja voordat je een nieuwe accommodatie hebt gezien en neem hier zo snel mogelijk contact over op met Airbnb.

Kort nadat je het Airbnb verblijf hebt verlaten krijg je een bericht van de verhuurder: er is iets kapot en je moet veel geld betalen. Terwijl je weet dat je niets kapot hebt achtergelaten. Voor jou als huurder is het lastig om dit te bewijzen. Neem in ieder geval contact met de Airbnb klantenservice en betaal de rekening van de verhuurder niet. Heb je wel schade gemaakt tijdens je verblijf? Maak hier foto’s van en laat het de verhuurder weten. 

Reviews zijn heel belangrijk op Airbnb, voor zowel de huurder als voor de verhuurder. Sommige verhuurders doen er alles aan om een hoge beoordeling van jou te krijgen. Ze zetten je onder druk, blijven je berichten sturen of bieden je geld/korting in ruil voor een goede review. Laat je niet bang maken, reageer niet op dit soort berichten en neem contact op met de Airbnb klantenservice. Maak screenshots van de gesprekken en blokkeer de verhuurder. Doe bij bedreiging aangifte bij de politie

Na lang zoeken heb je dat prachtige appartement in hartje Barcelona gevonden. Maar wanneer je aankomt, is het niet helemaal wat je ervan had verwacht. De ruimte komt niet overeen met de foto's op de website en de beschrijving klopt ook niet. Als je hier niet wil blijven kan je het beste zoveel mogelijk foto’s maken en de boeking annuleren. Neem hierna contact op met de klantenservice. Wil je wel blijven? Dien dan een klacht in bij de verhuurder en neem ook contact op met de klantenservice.

Gebruik uitsluitend de officiële betaalmogelijkheden van Booking.com of Airbnb. Betaal nooit rechtstreeks naar een buitenlandse rekening of onbekende betaalmethode.

Lees reviews van eerdere gasten en kijk kritisch naar de toegevoegde foto’s, de locatiegegevens, contactinformatie en hoe de beoordelingen eruitzien.

Klik niet zomaar op links in berichten of e-mails, zeker niet als je deze buiten het platform om ontvangt. Controleer altijd of de afzender echt bij Booking.com, Airbnb of de accommodatie hoort.

Gebruik een sterk wachtwoord en schakel extra beveiliging in wanneer dat mogelijk is.

Ja. Fraudeurs maken soms gebruik van gehackte hotelaccounts, phishing en nepverzoeken om reizigers op te lichten.

Je kunt het risico kleiner maken door alle communicatie en betalingen via Airbnb te laten verlopen.

Een vals betaalverzoek bevat vaak druk om snel te betalen, een onbekende link of een verzoek om buiten het platform af te rekenen.

Neem zo snel mogelijk contact op met het platform en je bank en bewaar alle communicatie over de boeking.